Zwroty i reklamacje

Chcemy, żeby czapka Lokalnego Pompona cieszyła Cię od pierwszego założenia. Jeśli jednak zmienisz zdanie albo z produktem będzie coś nie tak, poniżej znajdziesz wszystkie informacje dotyczące zwrotów i reklamacji.

ZWROT TOWARU – 14 DNI NA ZMIANĘ DECYZJI

Kupując w naszym sklepie internetowym, masz prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od dnia otrzymania zamówienia, bez podawania przyczyny.

Aby skorzystać z prawa do zwrotu, poinformuj nas o swojej decyzji przed upływem 14 dni.

Możesz napisać na:

sklep@lokalnypompon.pl

W wiadomości najlepiej podać:

imię i nazwisko,
numer zamówienia,
nazwę zwracanego produktu.

Możesz również skorzystać z formularza odstąpienia od umowy dostępnego poniżej.

Pobierz formularz zwrotu PDF

Jak odesłać czapkę?

Po poinformowaniu nas o odstąpieniu od umowy odeślij produkt nie później niż w ciągu kolejnych 14 dni.

Adres do zwrotów:

LOKALNY POMPON
ul. Klimka Bachledy 20
92-123 Łódź

Koszt przesyłki zwrotnej ponosi kupujący.

Prosimy o odpowiednie zabezpieczenie przesyłki, aby produkt nie został uszkodzony podczas transportu.

Nie wysyłaj przesyłki za pobraniem.

W jakim stanie można zwrócić czapkę?

Możesz przymierzyć czapkę, aby sprawdzić jej wygląd, rozmiar i dopasowanie.

Prosimy jednak, aby zwracany produkt nie nosił śladów użytkowania wykraczających poza zwykłe przymierzenie.

W szczególności prosimy, aby czapka:

nie była prana,
nie była zabrudzona ani uszkodzona,
nie nosiła wyraźnych śladów użytkowania,
w miarę możliwości posiadała dołączone metki i oznaczenia.

Jeżeli produkt był używany w sposób wykraczający poza konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, możemy odpowiednio uwzględnić zmniejszenie jego wartości.

ZWROT PIENIĘDZY

Po otrzymaniu informacji o odstąpieniu od umowy zwrócimy należne środki nie później niż w terminie 14 dni.

Możemy jednak wstrzymać się ze zwrotem pieniędzy do chwili otrzymania zwracanego produktu lub przedstawienia dowodu jego wysłania – w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

Zwrot zostanie wykonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia, chyba że uzgodnimy z Tobą inaczej.

W przypadku odstąpienia od całego zamówienia zwracamy również koszt pierwotnej dostawy do wysokości odpowiadającej najtańszej standardowej metodzie dostawy oferowanej w naszym sklepie.

WYMIANA CZAPKI

Nie prowadzimy bezpośredniej procedury wymiany produktów.

Jeżeli chcesz zamienić czapkę na inny model, kolor lub wzór, najprostszym rozwiązaniem jest zwrot dotychczasowego produktu i złożenie nowego zamówienia.

Ze względu na krótkie serie nie możemy zagwarantować, że wybrany model będzie nadal dostępny.

REKLAMACJE

Jeżeli otrzymana czapka jest uszkodzona, ma wadę produkcyjną, jest niezgodna z zamówieniem albo z innych powodów jest niezgodna z umową, możesz złożyć reklamację.

Napisz do nas na:

sklep@lokalnypompon.pl

W wiadomości podaj:

imię i nazwisko,
numer zamówienia,
nazwę produktu,
opis zauważonego problemu,
swoje żądanie dotyczące sposobu rozwiązania reklamacji.

Jeżeli jest to możliwe, dołącz również zdjęcia pokazujące wadę produktu. Pozwoli nam to szybciej ocenić sytuację.

Zdjęcie nie jest jednak warunkiem przyjęcia reklamacji.

Sprzedawca odpowiada za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od dostarczenia produktu.

Pobierz formularz reklamacji PDF

CZEGO MOŻESZ ŻĄDAĆ?

Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, możesz w pierwszej kolejności żądać:

naprawy produktu lub
wymiany produktu.

W przypadkach określonych przepisami możliwe jest także:

obniżenie ceny albo
odstąpienie od umowy i zwrot pieniędzy.

Jeżeli niezgodność z umową jest istotna, konsument może w określonych przypadkach od razu żądać obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.

KOSZTY REKLAMACJI

Złożenie i rozpatrzenie reklamacji nie wiąże się dla konsumenta z kosztami. Jeżeli konieczne będzie przekazanie nam reklamowanego produktu, poinformujemy Cię o sposobie jego bezpłatnego przekazania.

Nie odsyłaj reklamowanego produktu na własną rękę przed kontaktem z nami. Po otrzymaniu zgłoszenia poinformujemy Cię, w jaki sposób przekazać nam czapkę.